“排隊3小時(shí)，看病5分鐘”，這句話(huà)或許有些夸張，但也在某種程度上反映了患者在醫院看病時(shí)遇到的尷尬。不少人天不亮就起床，帶著(zhù)各種證件、卡片和現金往醫院趕，為了排隊靠前一點(diǎn)，早點(diǎn)看上病，看完病早回家。但事與愿違，排完掛號的隊，排候診隊、繳費隊、檢查隊……看完病，離開(kāi)醫院時(shí)往往已經(jīng)下午了。這種情況一直為許多在北上廣大醫院求醫的患者所詬病。而對醫院而言，大量患者及家屬因不習慣分時(shí)段就診，長(cháng)時(shí)間滯留醫院，導致醫院門(mén)診大樓擁擠、嘈雜不堪，醫生出診環(huán)境很難得到保障。
為破解就診難題，用信息技術(shù)改善患者就醫體驗，9月15日，復旦大學(xué)附屬腫瘤醫院與騰訊公司在上海舉行以“共建智慧醫療生態(tài)”為主題的戰略合作簽約儀式，醫院黨委書(shū)記李端樹(shù)、副院長(cháng)吳炅，騰訊公司副總裁丁珂、騰訊醫療產(chǎn)品中心總經(jīng)理吳波、以及醫院多位專(zhuān)家、主任出席簽約儀式。雙方將充分發(fā)揮復旦大學(xué)附屬腫瘤醫院的醫療服務(wù)能力和騰訊的信息技術(shù)優(yōu)勢，合作開(kāi)發(fā)基于醫院官方微信的就診支付、排隊等新功能，為患者的就診服務(wù)做“智慧升級”， 把時(shí)間還給患者，把效率留給醫生。
掛號繳費不排隊，檢查報告微信查，帶上手機輕松就診
復旦大學(xué)附屬腫瘤醫院是國內著(zhù)名的腫瘤專(zhuān)科醫院，每天都有大量來(lái)自全國各地的患者和家屬前來(lái)問(wèn)診、檢查、尋求治療方案。目前，在腫瘤醫院就醫，要經(jīng)歷預檢、掛號、候診、就診、打印病史/處方、付費等至少6個(gè)環(huán)節，還不包括后續的檢查、取藥、注射治療等。醫院雖提供了一定數量的繳費/掛號自助機，但仍不能滿(mǎn)足患者的需求，尤其是無(wú)法有效解決患者長(cháng)時(shí)間排隊等候的問(wèn)題。還有很多第一次來(lái)醫院看病的患者，對就診流程不熟，不知道如何預約、去哪個(gè)窗口掛號、去哪個(gè)樓層繳費，忘帶證件等等，使就診過(guò)程出現諸多困擾。
以醫院病理科為例，專(zhuān)科聲譽(yù)排名全國第一，常年接待大量來(lái)自全國各地要求病理會(huì )診的患者。但由于專(zhuān)業(yè)審核的需要，現在的流程較為復雜。除了審核申請病理會(huì )診切片情況外，繳費項目、等報告時(shí)間不確定等因素，也使得患者及家屬大量滯留病理科候診區，導致患者和家屬心情焦慮，窗口醫務(wù)人員解釋說(shuō)明的壓力也很大。
為緩解這一問(wèn)題，復旦大學(xué)附屬腫瘤醫院和騰訊公司擬采用“微信電子就診卡“，優(yōu)化就醫流程?；颊咧恍桕P(guān)注醫院官方微信服務(wù)號，通過(guò)本人身份證驗證后，建立一張“電子就診卡”,通過(guò)這張“電子就診卡”，患者可以應用網(wǎng)上預約掛號、訂閱醫生出/停診信息、候診提醒、網(wǎng)上繳費、報告查詢(xún)等功能。對于外地患者，有了“電子就診卡”，在家就可以網(wǎng)上預約掛號，不用等到了醫院再辦卡、掛號。對于已經(jīng)辦理實(shí)體就診卡的患者，也可以通過(guò)身份證驗證，在醫院微信服務(wù)號申請“電子就診卡”，醫院信息系統會(huì )根據身份證信息自動(dòng)匹配已在醫院辦理的實(shí)體就診卡，享受兩卡合一，兩卡都能用的便捷，避免了實(shí)體卡遺失或忘帶導致窗口重新排隊辦理。對于需要詢(xún)問(wèn)驗血、超聲檢查結果的患者，檢查后可安心離院等候結果，電子報告將直接通過(guò)微信發(fā)送，不用在現場(chǎng)等候。對于排隊繳費的非上海醫?；颊?，可以通過(guò)電子就診卡，接收到繳費通知，選擇微信繳費，免除排隊之苦。經(jīng)初步評估，整個(gè)就醫流程中，用互聯(lián)網(wǎng)的方案替代不必要的線(xiàn)下排隊環(huán)節，患者平均節省2.5小時(shí)，也減輕了醫院窗口工作人員的壓力，提高門(mén)診工作效率。此外，騰訊的身份識別與安全防護系統，也極大程度上杜絕了黃?！八⑻枴薄柏溙枴钡痊F象，為醫患診療創(chuàng )造安全、良好的就醫環(huán)境。
排隊候診微信提醒，商圈聯(lián)動(dòng)推送優(yōu)惠，沒(méi)有圍墻的候診大廳
很多患者來(lái)院就診滯留醫院候診區，并不完全是因為患者行動(dòng)不便。很多患者和家屬對于醫院周邊環(huán)境不熟悉，完成了掛號繳費，即便候診區域已經(jīng)非常擁擠、前面還有幾十個(gè)患者排隊，但是不清楚醫生看診的進(jìn)度，擔心過(guò)號，也只能夠在診室門(mén)口焦急地等候。這種情況對于物理空間并不寬裕的復旦大學(xué)附屬腫瘤醫院來(lái)說(shuō)，給門(mén)診環(huán)境的維護造成了很大的壓力。一方面，患者過(guò)度集中于候診區，有時(shí)甚至無(wú)座位可休息，只得席地而坐，對候診環(huán)境非常不滿(mǎn)。另一方面，擁堵、嘈雜的門(mén)診環(huán)境，讓醫生難以集中精力看診，不時(shí)還需要配合診區護士或管理員，一同維護診室的秩序。
醫院與騰訊公司共同開(kāi)發(fā)的“微信電子就診卡“也將這一問(wèn)題的化解考慮在內。首先，通過(guò)醫生看診效率大數據分析，得出每位醫生看診時(shí)間的模糊計算公式，結合現場(chǎng)叫號系統的實(shí)時(shí)數據，患者掛號后，可通過(guò)醫院公眾微信號獲取候診時(shí)間的預估和候診隊列排隊情況，使患者可以安心地離開(kāi)候診區，尋找更加舒適的空間候診。
同時(shí)，患者還可以通過(guò)微信獲取周邊商圈的優(yōu)惠支付信息和交通往返信息，在預估候診時(shí)間較長(cháng)的情況下，患者可獲得周邊賓館、咖啡廳等商戶(hù)的便利優(yōu)惠服務(wù)，合理有效地規劃自己的時(shí)間，獲得更好的休息和服務(wù)。希望通過(guò)支付習慣的改變，促進(jìn)候診習慣的改變，將周邊的商圈都變成腫瘤醫院“沒(méi)有圍墻的候診大廳”，讓患者感受到上海醫院的溫度。
前沿科技長(cháng)期投入，構建醫院服務(wù)新生態(tài)，做百姓健康守護者
2015年起，國家衛生計生委和國家中醫藥局共同推出了首輪為期三年的“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”。重點(diǎn)解決“三長(cháng)一短”問(wèn)題，將掛號時(shí)間長(cháng)、候診時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、就診時(shí)間短的狀況變成“三短一長(cháng)”，優(yōu)化就醫流程，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理。
復旦大學(xué)附屬腫瘤醫院即將與騰訊公司聯(lián)手推出的“微信電子就診卡”，相信會(huì )進(jìn)一步打通三甲醫院線(xiàn)上就醫的整個(gè)流程。
“提升醫療服務(wù)質(zhì)量，不僅要靠臨床醫療技術(shù)水平的提升，也要靠醫院不斷提升管理服務(wù)能力。我們希望通過(guò)信息技術(shù)的應用，持續改善患者就醫體驗，提升醫院門(mén)診工作效率?！?副院長(cháng)吳炅稱(chēng)，“尤其對于腫瘤這類(lèi)重大疾病患者而言，以信息技術(shù)改善就診流程和環(huán)境，不僅是醫院對于管理的重視，更是醫院對患者人文關(guān)懷的體現。我們期待和騰訊公司形成長(cháng)期合作關(guān)系，未來(lái)進(jìn)一步加強在A(yíng)I人工智能及醫學(xué)影像技術(shù)方面的合作，不斷提高腫瘤診治水平，改善患者就醫體驗，給予患者’更有溫度’的服務(wù)?！?/p>
在“智慧醫療”的趨勢中，騰訊的優(yōu)勢在于大數據處理能力、信息安全防護能力，以及有海量用戶(hù)基礎的社交媒體平臺，此次與復旦大學(xué)附屬腫瘤醫院合作，意義則是推動(dòng)國內醫療大數據等前沿技術(shù)的應用創(chuàng )新，提升醫療供給的質(zhì)量和效率?！拔覀儗Ⅱv訊的連接能力賦予醫院。讓患者在微信上了解整個(gè)就診流程，精準對接醫生，在預約、就診、檢查、會(huì )診等各個(gè)環(huán)節享受便捷的線(xiàn)上服務(wù)。在與醫院合作中，我們也發(fā)現了在腫瘤患者長(cháng)期隨訪(fǎng)管理，腫瘤預防篩查，腫瘤患者的健康教育等方面，騰訊可以利用大數據和人工智能技術(shù)，提供更高效、更精準的服務(wù)”，丁珂表示，“從優(yōu)化就醫體驗做起，幫助醫院逐步構建包括院內診療、院外隨訪(fǎng)、周邊生活服務(wù)，甚至醫聯(lián)體在內的服務(wù)生態(tài)?！?/p>
